Syarat dan Ketentuan
QQ Mercy

1 Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan yang disediakan oleh QQ Mercy melalui situs web resmi qqmercy.net maupun aplikasi mobile QQ Mercy, kamu secara otomatis menyatakan bahwa kamu telah membaca, memahami sepenuhnya, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini beserta semua kebijakan terkait yang berlaku di platform QQ Mercy.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu sebagai member dan QQ Mercy sebagai pengelola platform. Jika kamu tidak setuju dengan salah satu ketentuan yang tercantum di sini, kamu tidak diizinkan untuk menggunakan layanan QQ Mercy.

2 Pendaftaran dan Pengelolaan Akun

Untuk dapat menggunakan layanan QQ Mercy secara penuh, kamu diwajibkan untuk membuat Akun dengan mengisi formulir pendaftaran secara jujur dan akurat. Informasi yang kamu berikan saat pendaftaran harus sesuai dengan identitas asli dan dapat diverifikasi kapan saja oleh tim QQ Mercy.

• Setiap member hanya diizinkan memiliki satu Akun aktif di platform QQ Mercy. Pendaftaran lebih dari satu Akun — baik menggunakan identitas berbeda, perangkat berbeda, maupun IP address berbeda — adalah pelanggaran ketentuan yang dapat berujung pada pemblokiran permanen.
• Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan kata sandi Akun. Segala aktivitas yang terjadi di dalam Akun kamu — baik yang kamu lakukan sendiri maupun oleh pihak lain karena kelalaian pengamanan — sepenuhnya menjadi tanggung jawabmu.
• Apabila kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke Akun, segera hubungi tim customer service QQ Mercy melalui live chat untuk penanganan cepat.
• QQ Mercy berhak meminta dokumen verifikasi identitas (KYC) kapan saja, termasuk sebelum memproses Penarikan Dana pertama. Dokumen yang umumnya diminta meliputi KTP, SIM, atau paspor yang masih berlaku.
• Informasi Akun — termasuk nama lengkap, nomor rekening, dan data pribadi lainnya — tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain dalam kondisi apapun.

3 Kelayakan dan Syarat Keanggotaan

Layanan QQ Mercy hanya dapat digunakan oleh individu yang memenuhi seluruh persyaratan kelayakan berikut. QQ Mercy berhak menolak pendaftaran atau menutup Akun yang tidak memenuhi kriteria ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Usia Minimum: Kamu harus berusia minimal 18 tahun atau telah mencapai usia dewasa yang diakui secara hukum di yurisdiksi tempat tinggalmu, mana yang lebih tinggi. QQ Mercy menerapkan kebijakan nol toleransi terhadap perjudian di bawah umur.
• Legalitas: Penggunaan layanan QQ Mercy harus sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah atau negara tempat tinggalmu. Member bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa berpartisipasi dalam permainan taruhan online tidak melanggar ketentuan hukum setempat yang berlaku bagi mereka.
• Kapasitas Hukum: Kamu harus memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat, dan tidak sedang berada dalam kondisi yang membatasi kemampuan hukummu untuk bertindak atas namamu sendiri.
• Tidak dalam Daftar Pengecualian: Kamu tidak boleh tercantum dalam daftar pengecualian diri (self-exclusion) yang berlaku di platform QQ Mercy maupun program pengecualian nasional yang relevan.
• Karyawan QQ Mercy: Karyawan aktif QQ Mercy dan anggota keluarga langsung mereka tidak diizinkan membuat Akun member atau berpartisipasi dalam permainan dan promosi yang tersedia di platform.

4 Deposit dan Metode Pembayaran

QQ Mercy mendukung berbagai metode deposit yang aman dan terpercaya untuk kenyamanan seluruh member di Indonesia, termasuk transfer bank lokal (BCA, BRI, BNI, Mandiri), dompet digital (OVO, GoPay, Dana), QRIS, serta metode pembayaran alternatif lainnya yang tersedia di platform.

• Semua deposit harus dilakukan menggunakan metode pembayaran atas nama yang sama dengan identitas Akun terdaftar. Deposit dari rekening atau akun pihak ketiga tidak diterima dan akan dikembalikan.
• QQ Mercy tidak memungut biaya tambahan atas transaksi deposit. Namun, biaya transfer yang dikenakan oleh penyedia layanan keuangan pihak ketiga adalah tanggung jawab member.
• Dana yang sudah masuk ke Akun tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan kecuali atas kebijakan khusus yang ditetapkan oleh QQ Mercy.
• QQ Mercy berhak melakukan pemeriksaan tambahan terhadap sumber dana untuk tujuan pencegahan pencucian uang (AML). Member wajib memberikan dokumen pendukung jika diminta.
• Jumlah minimum deposit mengikuti ketentuan yang berlaku di halaman kasir platform dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan QQ Mercy.

5 Penarikan Dana

QQ Mercy berkomitmen memproses setiap permintaan Penarikan Dana dengan cepat dan transparan. Rata-rata waktu pemrosesan Penarikan Dana di QQ Mercy adalah 5–15 menit ke seluruh bank lokal dan dompet digital Indonesia — tanpa biaya admin tersembunyi.

• Penarikan Dana hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau dompet digital yang terdaftar atas nama yang sama dengan Akun QQ Mercy. Tidak ada pengecualian untuk ketentuan ini.
• Verifikasi identitas (KYC) wajib diselesaikan sebelum permintaan Penarikan Dana pertama dapat diproses. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam setelah dokumen diterima.
• Jumlah minimum Penarikan Dana mengikuti ketentuan yang tercantum di halaman kasir platform dan dapat disesuaikan sewaktu-waktu.
• QQ Mercy berhak menunda atau menahan proses Penarikan Dana jika terdapat indikasi pelanggaran ketentuan, aktivitas kecurangan, atau permintaan verifikasi tambahan yang belum dipenuhi.
• Saldo bonus yang belum memenuhi persyaratan turnover tidak dapat ditarik. Hanya saldo hasil kemenangan nyata yang telah memenuhi semua ketentuan berlaku yang dapat diproses sebagai Penarikan Dana.
• Member yang telah mengaktifkan fitur self-exclusion tidak dapat melakukan Penarikan Dana selama periode pengecualian aktif.

Untuk informasi lebih lengkap mengenai proses, metode, dan kebijakan Penarikan Dana, silakan kunjungi halaman Penarikan Dana kami.

6 Bonus, Promosi, dan Program VIP

QQ Mercy menawarkan berbagai bonus dan promosi menarik untuk member baru maupun member setia. Setiap penawaran promosi tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang tercantum dalam halaman promo masing-masing, dan merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan umum ini.

• Setiap bonus memiliki persyaratan turnover (rollover) yang harus dipenuhi sebelum dana bonus maupun kemenangan dari bonus dapat ditarik. Persyaratan ini tercantum secara eksplisit di halaman detail setiap promosi.
• Bonus hanya dapat diklaim satu kali per member kecuali dinyatakan lain secara tertulis dalam ketentuan promo yang bersangkutan.
• QQ Mercy berhak membatalkan bonus dan/atau kemenangan yang diperoleh melalui bonus jika terdapat indikasi penyalahgunaan sistem promosi, termasuk namun tidak terbatas pada membuka banyak Akun untuk mengklaim bonus berulang kali.
• Bonus tidak dapat ditukar dengan uang tunai secara langsung dan tidak dapat dipindahtangankan antar Akun.
• Program VIP QQ Mercy memberikan keuntungan eksklusif bagi member setia, termasuk cashback lebih tinggi, jalur Penarikan Dana prioritas, dan hadiah mingguan. Detail lengkap program VIP tersedia di halaman VIP.
• QQ Mercy berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan promosi apapun kapan saja. Perubahan tidak berlaku surut terhadap bonus yang sudah diklaim dan sedang memenuhi proses rollover.

7 Aturan Permainan dan Taruhan

QQ Mercy menyediakan ratusan pilihan permainan dari penyedia terkemuka dunia, mulai dari Live Casino, Tembak Ikan, Taruhan, hingga Taruhan Olahraga. Setiap kategori permainan memiliki aturan spesifik yang tersedia di dalam platform dan harus dipatuhi oleh seluruh member.

• Keputusan hasil permainan yang dikeluarkan oleh sistem QQ Mercy bersifat final dan tidak dapat digugat, kecuali terdapat bukti nyata adanya kesalahan teknis yang dapat diverifikasi.
• Jika terjadi gangguan teknis atau koneksi selama permainan berlangsung, QQ Mercy akan berusaha menyelesaikan ronde permainan yang tertunda berdasarkan data server yang tercatat. Dalam kasus di mana data tidak tersimpan, taruhan akan dibatalkan dan dana dikembalikan ke saldo Akun.
• Batas minimum dan maksimum taruhan berlaku untuk setiap permainan dan dapat berbeda antara satu meja/game dengan lainnya. Batas ini ditampilkan secara jelas di dalam antarmuka permainan.
• QQ Mercy menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi oleh lembaga pengujian independen untuk memastikan setiap hasil permainan benar-benar acak dan adil.
• Penggunaan perangkat lunak otomasi, bot, atau program pihak ketiga apapun yang dirancang untuk membantu bermain atau bertaruhan secara otomatis adalah tindakan yang dilarang keras dan dapat mengakibatkan pemblokiran Akun permanen.

8 Larangan dan Pencegahan Kecurangan

Integritas permainan adalah prioritas utama QQ Mercy. Platform kami dilengkapi sistem pemantauan anti-fraud canggih yang bekerja 24 jam penuh untuk mendeteksi dan mencegah segala bentuk kecurangan yang merugikan member lain maupun platform.

• Membuat atau mengelola lebih dari satu Akun di platform QQ Mercy atas nama sendiri maupun atas nama orang lain.
• Berkolusi dengan member lain untuk memanipulasi hasil permainan atau mengeksploitasi sistem bonus secara tidak sah.
• Menggunakan perangkat lunak, bot, skrip otomatis, atau alat bantu teknologi apapun yang memberikan keuntungan tidak wajar dalam permainan.
• Melakukan pencucian uang atau menggunakan platform QQ Mercy untuk tujuan keuangan ilegal apapun.
• Melakukan chargeback atau pembalikan transaksi secara tidak jujur kepada penyedia layanan pembayaran setelah dana berhasil masuk ke Akun.
• Menyebarkan informasi palsu, melakukan penipuan identitas, atau memberikan data palsu selama proses pendaftaran maupun verifikasi.
• Mengeksploitasi celah teknis atau bug pada platform untuk memperoleh keuntungan finansial yang tidak sah. Jika menemukan celah, member wajib segera melaporkan kepada tim QQ Mercy.

9 Keamanan Data dan Privasi

QQ Mercy berkomitmen penuh untuk melindungi data pribadi dan privasi seluruh member. Semua informasi yang kamu berikan kepada QQ Mercy ditangani sesuai dengan ketentuan yang tertuang dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

• Data pribadi member dienkripsi menggunakan teknologi SSL 256-bit dan disimpan di server yang aman dengan kontrol akses ketat.
• QQ Mercy tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit dari member yang bersangkutan.
• Dokumen KYC yang dikirimkan untuk verifikasi identitas disimpan dengan keamanan tingkat tinggi dan hanya dapat diakses oleh tim verifikasi yang berwenang.
• Member memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi mereka sesuai dengan ketentuan peraturan perlindungan data yang berlaku, dengan menghubungi tim dukungan QQ Mercy.
• QQ Mercy dapat menggunakan cookie dan teknologi pelacak serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform. Penggunaan layanan kami dianggap sebagai persetujuan terhadap penggunaan cookie tersebut.

Untuk memahami lebih lanjut bagaimana QQ Mercy mengelola data pribadimu, silakan baca halaman Kebijakan Privasi lengkap kami.

10 Penangguhan dan Penutupan Akun

QQ Mercy berhak menangguhkan sementara atau menutup permanen Akun member jika terdapat bukti atau indikasi kuat pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Keputusan QQ Mercy dalam hal ini bersifat final.

• Penangguhan sementara dapat dilakukan selama proses investigasi berlangsung. Member yang Akunnya ditangguhkan sementara tidak dapat mengakses saldo, melakukan deposit, atau Penarikan Dana hingga investigasi selesai.
• Jika investigasi menyimpulkan tidak ada pelanggaran, Akun akan dipulihkan dan saldo dikembalikan sepenuhnya. Jika terbukti ada pelanggaran, penutupan permanen berlaku dan saldo dapat disita sesuai tingkat pelanggaran.
• Member juga dapat menutup Akun mereka sendiri kapan saja dengan menghubungi tim customer service QQ Mercy. Sebelum penutupan, saldo aktif yang memenuhi syarat dapat ditarik terlebih dahulu.
• Program self-exclusion tersedia bagi member yang ingin menghentikan sementara akses mereka ke platform QQ Mercy sebagai bagian dari komitmen kami terhadap Permainan Bertanggung Jawab.

11 Batasan Tanggung Jawab

QQ Mercy menyediakan layanan platform taruhan online dalam kondisi "sebagaimana adanya" dan berusaha semaksimal mungkin untuk memastikan layanan berjalan dengan baik. Namun, beberapa batasan tanggung jawab berlaku dalam kondisi tertentu.

• QQ Mercy tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang timbul akibat gangguan layanan internet, pemadaman listrik, atau gangguan teknis di luar kendali kami yang memengaruhi aksesibilitas platform.
• QQ Mercy tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan Akun, termasuk kehilangan saldo akibat akses tidak sah oleh pihak lain karena kata sandi yang lemah atau dibagikan kepada orang lain.
• Dalam kondisi force majeure — termasuk bencana alam, gangguan jaringan skala besar, atau peristiwa di luar kendali manusia — QQ Mercy tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas layanan yang terganggu.
• QQ Mercy tidak bertanggung jawab atas klaim, kerugian, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan platform oleh pihak yang tidak memenuhi syarat kelayakan sebagaimana diatur dalam Pasal 3.

12 Perubahan Syarat dan Ketentuan

QQ Mercy berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan bisnis, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan. Setiap perubahan yang signifikan akan dikomunikasikan kepada member melalui:

• Pengumuman di halaman utama platform QQ Mercy
• Notifikasi di dalam Akun member yang aktif
• Pembaruan tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas halaman ini

Penggunaan layanan QQ Mercy setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan terhadap versi terbaru Syarat dan Ketentuan. QQ Mercy menyarankan member untuk memeriksa halaman ini secara berkala guna memastikan kamu selalu mengetahui ketentuan terkini yang berlaku.

13 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yurisdiksi tempat QQ Mercy memperoleh lisensi operasionalnya. Dalam hal terjadi sengketa antara member dan QQ Mercy, kedua pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan permasalahan melalui jalur mediasi dan negosiasi langsung.

• Jika kamu memiliki keluhan atau sengketa, langkah pertama yang disarankan adalah menghubungi tim customer service QQ Mercy melalui live chat untuk penyelesaian langsung.
• Jika penyelesaian langsung tidak tercapai dalam waktu 30 hari kalender, sengketa dapat diajukan ke badan penyelesaian sengketa yang diakui oleh otoritas lisensi QQ Mercy.
• Seluruh komunikasi resmi terkait sengketa dilakukan secara tertulis melalui saluran resmi QQ Mercy yang tersedia di platform.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat dan Ketentuan ini, kamu juga dapat membaca halaman FAQ kami atau menghubungi tim dukungan QQ Mercy kapan saja.